單身熟女日記

昨天跟中華電信客服通話後，讓我覺得很生氣，因為我沒想到連中華電信這麼大的公司，也會欺騙弱勢的消費者。

詳細過程敘述如下：

2008年3月：

1.我在網站上看了手機的優惠方案，決定以續約(費率383元/月)二年的方式購買k810i，當時網站上寫得很清楚，本方案需續約二年，第七個月起，可更改費率至183元/月。(這是我犯的第一個錯，沒有列印下來保存至今。)

2.因為門號是用哥哥的名字登記，所以我請哥哥幫我去辦理，他至資訊展中華電信直營的攤位上辦理門號續約購買手機。因為當時我不覺得自己每個月的話費會低於383元，因此也沒特別請哥哥在簽契約書時，要注意這個條款。(這是我犯的第二個錯，沒請哥哥看仔細。)

2009年8月：

1.因為覺得最近二、三個月話量滿少的，突然想到我可以改成183元/月的話費，故昨天致電中華電信客服，詢問我這幾個月的話量是否改成183元的費率較划算。沒想到，聽到了令我很生氣的回答，他告知我綁約的條件是383元的費率綁二年。

2.聽完當時，我覺得很震驚，因為我辦理當時，網站上寫的綁約條件，明明就寫得很清楚，第七個月起可改較低費率。但客服的說法，卻讓我更生氣，因為我當時沒有列印下來，沒辦法舉證，證實他當時的確是這麼寫，所以我只能自認倒楣!!

3.客服告知，我可以去辦事處申請調閱當時的契約書，但我們也不是那麼閒，上班時間有空去抽號碼牌等候。雖然我還剩調閱契約書證明當時簽的方案究竟為何，但我對中華電信的信心已經大打折扣。

是，沒錯，我的確是沒有保存一年多前的證據，所以無法證明中華電信欺騙消費者。那是因為我沒想到，像中華電信這麼大家的公司，也會利用網站公佈的方案和辦理當時簽訂的契約書方案內容不同，導致消費者一時不察，以為辦理的就是網站上公佈的方案。我寫這篇網誌，只是要提醒大家，以後辦理任何手續時，請一定一定要留下證據，而且要留好幾年，以備不時之需。不然會變成像我一樣，只要被客服嗆一句：你沒辦法舉證，就只能自認倒楣。

消費者已經很弱勢了，為什麼連類似半公營的中華電信，都要利用這種小手段欺負可憐的消費者呢…