單身熟女日記

前幾天看到日本綜藝節目才知道，原來日本人每年都請專家針對全國的日式旅館做評分，選出最棒的100名，其中一直蟬聯第一名寶座的，當然就是耳熟能詳的「加賀屋」。評分項目又細分為服務、企劃…等，加賀屋在大部份的項目上一樣也穩坐第一名，但唯有在企劃方面輸給一家叫「古窯」的旅館。

礁溪老爺的收費，在台灣應該算是數一數二的，當然它的服務、設施都很棒，所以就算要價不斐，大家還是趨之若騖。

礁溪老爺很棒的是，為房客安排的活動很多，讓你從下午check-in到隔天check-out，完全不用擔心會無聊，時間排得滿滿的。戶外方面提供到五峰旗的接駁車，讓你在泡溫泉之餘，可順便探訪附近的大自然風光。

室內的DIY活動則有手繪扇子、編稻草等活動，不論是大人小孩都能樂在其中，還能帶DIY的紀念品回家。

另外，待在飯店的時間，除了可前往戶外露天SPA池、室內大眾裸湯、育樂中心消磨時間外，晚上用完餐後，大廳還有歌仔戲可供欣賞，滿足較年長的客人，像這次媽媽就看得很高興。

至於我為什麼會說它服務不夠貼心，是有原因的。這次我預訂的是和室景觀房(三人只有和室房可選)，線上刷卡付全額房價後沒幾天，飯店服務人員打電話給我，確認住房房客性別(因為要準備浴衣)及詢問是否需先預訂晚餐時間。這時，我還感到它服務真的很週全。

但我入住辦理check-in手續時，我明明是三個大人，但它的資料上卻是二大一小，這是它們內部資料出現的第一個錯，那我也沒在意，反正改過來就好。

但進入房間後，我才發現，它的浴衣、拖鞋、盥洗布包準備的，全部都是二男一女的顏色，這時我就覺得有點離譜了，那之前打電話是問假的嗎????雖然沒差，但心情上很不爽，我付這麼貴的房價，不該忍受這些失誤，所以我請飯店人員來更換。當然服務人員態度都很好，也馬上來更換，但從這點，就讓我對它一直以來強調的服務品質，打了一個x。

更扯的是，爸媽在看歌仔戲時我回房後，發現舖床居然只舖二床，這…會不會太離譜了啊!!!!!!我們明明是三個人，也付三個人的錢，那舖二床是什麼意思????而且下午服務人員進房換浴衣時，還很貼心特地詢問我們，因為爸爸年紀大，床墊要不要舖厚一點，我們還說好，也講好較厚的床放哪個位置，她也明明看到我們有三個人。但晚上舖床時，記得要舖一床厚的床墊，但卻只舖二床，真的讓我覺得他們根本沒有用「心」在服務，太扯了，一個人花了4700多的價錢來住礁溪老爺，得到的居然是這種品質的服務，真的讓我很失望。就算它一直以為我是二大一小，但我check-in時已經更改資料，應該要跟房務人員同時更改吧!!只能說他們不是用心在服務，感覺只是做好服務手冊上要求的項目而已。

這次實際住過礁溪老爺後，我深深覺得，它只贏在企劃活動上，服務的貼心程度卻完全沒達到跟它房價相當、該有的水準，這樣的經驗一次就夠了。對我而言，同樣的價格，我寧願去住日月潭邊的高檔飯店，起碼還有美景可欣賞。